Nástroj na sledovanie správania používateľa

Väčšina marketérov dnes
využíva Google Analytics.

  • Koľko ľudí prešlo nákupným procesom
  • Koľko z nich požiadalo o získanie viac informácií
  • Alebo koľko ľudí vykonalo inú, nami cielenú akciu

Prečo zvyšní návštevníci
túto akciu nevykonali?

Vďaka Hotjar sa
dozvieme odpovede na otázky

  • Prečo "sem" návštevníci neklikli?
  • Prečo neprešli nákupným procesom?
  • Čo ich odradilo v pokračovaní?

Správanie používateľov
je znázornené vizuálne

  • Heatmapy - pohyb kurzora myši a kliknutia
  • Scrollmapy - po akú úroveň webu scrollujú návštevníci
  • Nahrávky konkrétneho používateľa

Ako pridať Hotjar
na vašu webstránku

Kedy ho (ne)použiť

  • Landing Page
  • Nákupný či registračný proces
  • Po redizajne alebo zmene usporiadania prvkov
  • Sledovanie A/B testovania

Hotjar v praxi
ukážka na webjet.sk

Vidia návštevníci
dôležité časti webu?

  • Scrollmapy
    po akú úroveň webu scrollujú návštevníci

Výstupy z Hotjar
rozlišujeme na

  • Stolné počítače
  • Tablety
  • Mobily

Ponúkate na webe
zaujímavý obsah?

Vďaka výstupom sledovania pohybu kurzora a kliknutí dokážeme

  • Zistiť, koľko pozornosti venujú návštevníci
    dôležitým tlačidlám a textom
  • Určiť priority jednotlivých častí, usporiadanie prvkov
  • Odhaliť nezaujímavé časti stránky
  • Odstrániť mätúce prvky

Ako sa návštevník
naozaj správa?

Nahrávky konkrétnych návštevníkov nám umožnia

  • Odhaliť nedostatky UX
  • Vieme určiť postupnosť jeho záujmov
  • Zistíme, na základe čoho sa rozhodol k vykonaniu akcie
  • Nahrávka užívateľa je test, či web funguje ako má

Koľko stojí využívanie
služby Hotjar?

Hotjar dokáže omnoho viac

  • Sledovať tok k cieľu - tzv. Lieviky
  • Analyzovať formuláre a ich polia
  • Získať spätnú väzbu v podobe odpovedí na otázky

Ďakujem juraj.bielik@interway.sk