Nástroj na sledovanie správania používateľa
Väčšina marketérov dnes
využíva Google Analytics.
- Koľko ľudí prešlo nákupným procesom
- Koľko z nich požiadalo o získanie viac informácií
- Alebo koľko ľudí vykonalo inú, nami cielenú akciu
Prečo zvyšní návštevníci
túto akciu nevykonali?
Vďaka Hotjar sa
dozvieme odpovede na otázky
- Prečo "sem" návštevníci neklikli?
- Prečo neprešli nákupným procesom?
- Čo ich odradilo v pokračovaní?
Správanie používateľov
je znázornené vizuálne
- Heatmapy - pohyb kurzora myši a kliknutia
- Scrollmapy - po akú úroveň webu scrollujú návštevníci
- Nahrávky konkrétneho používateľa
Ako pridať Hotjar
na vašu webstránku
Kedy ho (ne)použiť
- Landing Page
- Nákupný či registračný proces
- Po redizajne alebo zmene usporiadania prvkov
- Sledovanie A/B testovania
Hotjar v praxi
ukážka na webjet.sk
Vidia návštevníci
dôležité časti webu?
- Scrollmapy
po akú úroveň webu scrollujú návštevníci
Výstupy z Hotjar
rozlišujeme na
- Stolné počítače
- Tablety
- Mobily
Ponúkate na webe
zaujímavý obsah?
Vďaka výstupom sledovania pohybu kurzora a kliknutí dokážeme
- Zistiť, koľko pozornosti venujú návštevníci
dôležitým tlačidlám a textom - Určiť priority jednotlivých častí, usporiadanie prvkov
- Odhaliť nezaujímavé časti stránky
- Odstrániť mätúce prvky
Ako sa návštevník
naozaj správa?
Nahrávky konkrétnych návštevníkov nám umožnia
- Odhaliť nedostatky UX
- Vieme určiť postupnosť jeho záujmov
- Zistíme, na základe čoho sa rozhodol k vykonaniu akcie
- Nahrávka užívateľa je test, či web funguje ako má
Koľko stojí využívanie
služby Hotjar?
Hotjar dokáže omnoho viac
- Sledovať tok k cieľu - tzv. Lieviky
- Analyzovať formuláre a ich polia
- Získať spätnú väzbu v podobe odpovedí na otázky