Service desk și suport

ASISTENȚĂ PENTRU CLIENȚI

Clienții noștri sunt pe primul loc

O parte integrantă a serviciilor complete pe care le oferim este și departamentul nostru de asistență pentru clienți, care asigură soluționarea cu succes a oricărei probleme sau cerințe. Specialiștii cu experiență vă vor ajuta cu un proces cuprinzător de pregătire a documentelor, vor gestiona și procesa cerințele dumneavoastră și vă vor informa periodic cu fiecare pas.

SUPORT DE SERVICE PENTRU PRODUSELE SOLUȚIE

GARANȚIE DE RĂSPUNS

Fiecare dintre clienții noștri are un specialist dedicat care va garanta întotdeauna că solicitarea sau problema dvs. va fi procesată în cel mai scurt timp posibil și va fi rezolvată în mâinile potrivite.

DISPONIBILITATE

În plus, sistemul nostru de ticketing este InterWay Service Desk
disponibil practic peste tot, tot ceea ce aveți nevoie este o conexiune la internet. Dacă situația o cere, vă putem trata în mod responsabil și prin telefon sau e-mail.

ABORDARE PERSONALIZATĂ

Dacă vă așteptați la o abordare peste standarde pentru rezolvarea problemelor și cerințelor dumneavoastră, putem, de asemenea, să vă oferim un răspuns în afara orelor normale de lucru, să adaptăm procesele la acțiunile și practicile companiei dumneavoastră sau să integrăm procesul de comunicare cu sistemele dumneavoastră informatice.

SERVICE DESK

În compania noastră, folosim instrumente moderne care garantează tuturor părților implicate o informare clară, simplă și constantă cu privire la pașii care trebuie urmați pentru a vă rezolva cererea sau a rezolva o problemă.

SPRIJINIREA FURNIZORILOR DE TEHNOLOGII TIC DE VÂRF

Ca parte a cooperării noastre pe termen lung cu partenerii noștri de afaceri puternici din domeniul software-ului și hardware-ului IT, furnizăm servicii legate de efectuarea intervențiilor profilactice prescrise și recomandate - inspecție și întreținere și produse de servicii de asistență de mare valoare (DELLEMC, Microsoft, VMware și Oracle).
Oferim servicii de muncă profesională legate de mediul bazei de date (D), sistemele de operare, platforma de virtualizare (OS), platforma de integrare (MW) și mediul aplicativ (APP).

Nu în ultimul rând, oferim companiei noastre instruire tehnică și profesională amplă și regulată cu privire la multe tehnologii, atât hardware, cât și software. Dacă intenționați să treceți printr-o modernizare tehnologică și software în compania dvs., vă vom instrui angajații să lucreze eficient și cu instrumente moderne.

Doriți, de asemenea, să deveniți clientul nostru?

contactează-ne

ÎNTREBĂRI ȘI RĂSPUNSURI

Aveți întrebări?
Încercați să găsiți răspunsurile de mai jos.

Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

Care este procesul normal de tratare a unei cereri în departamentul clienți?

După trimiterea cererii, aceasta ajunge imediat la specialiștii noștri de asistență, care procesează toate informațiile necesare în câteva minute și pregătesc sarcina pentru dezvoltatorii noștri. Sunteți informat în permanență cu privire la fiecare pas și, dacă este necesar, vă putem oferi detalii suplimentare și putem modifica și obține informațiile necesare pentru a răspunde în continuare solicitării dvs. Aveți întregul proces sub observație și puteți verifica și testa în permanență schimbările sau modificările aduse sistemului dumneavoastră.

Cât timp va trebui să aștept ca cererea mea să fie soluționată?

Atunci când utilizați ServiceDesk-ul nostru, vă garantăm un răspuns imediat și acceptarea cererii dvs. în câteva minute de la trimiterea acesteia. Specialiștii noștri de suport vor pregăti documentele necesare pentru solicitarea dvs. astfel încât informațiile necesare pentru o soluție de succes să ajungă în mâinile dezvoltatorilor. Planificăm cererile de modificare la intervale săptămânale pentru a aloca eficient capacitățile și astfel să abordăm fiecare cerere cu aceeași calitate și suficient timp pentru a o rezolva.

Cât timp va trebui să aștept pentru a rezolva problema?

Vom aborda problema dvs. prompt și prompt la primirea raportului de eroare și o vom rezolva în câteva ore în funcție de gravitatea și complexitatea acesteia. (* o condiție prealabilă este un contract semnat pentru furnizarea de servicii profesionale)

Va fi soluția suficient de profesionistă?

Îmbunătățim în mod constant procesele companiei noastre și ne educăm angajații, obținem certificate pentru munca în tehnologie, HW și SW, astfel încât să vă putem furniza numai soluții de cea mai înaltă calitate în cel mai scurt timp posibil.

IMPLEMENTAREA PRODUSULUI

Profitați de integrarea produselor noastre în cadrul soluției.

Profitați de posibilitatea de a integra produsele noastre cu sistemul dvs. informatic pentru a-i atinge potențialul maxim. Toate soluțiile noastre sunt pe deplin compatibile cu produsele noastre. Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre posibilitățile produselor noastre, vizitați paginile produselor.